سياسة الاستبدال والاسترجاع

في "سنبة"، نسعى دائمًا لتقديم خضار طازجة وجودة عالية وتوصيل سريع إلى باب منزلك. ولأننا نتعامل مع منتجات طازجة وقابلة للتلف، نلتزم بالشفافية تجاه سياسة الاستبدال والاسترجاع كما يلي:

● هل يمكنني استبدال أو إرجاع المنتج؟

نعم، يمكن ذلك فقط في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام.
• إذا تم تسليم منتج غير المطلوب (خطأ في الطلب).
• إذا وصل المنتج بحالة غير صالحة للاستهلاك.

يجب التواصل معنا خلال ساعات من استلام الطلب (بحد أقصى 12 ساعة) مع إرسال صور توضح الحالة، وسيتم التعامل مع الطلب بشكل فوري.

● هل يمكنني استرجاع المنتجات السليمة أو تغيير رأيي بعد الاستلام؟

نعتذر، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج مطابقًا لما تم طلبه وسليمًا.
• إذا تم فتحه أو تخزينه بشكل غير صحيح من طرف الزبون.
• بعد مرور أكثر من 12 ساعة من الاستلام، نظرًا لطبيعة المنتج الطازجة.

● ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير المطلوب؟

نحن نأسف لذلك، ورضاكم هو أولويتنا.

1. يرجى التواصل معنا فورًا عبر صفحة الدعم الفني.
2. أرسل رقم الطلب مع صور واضحة للمنتج والمشكلة.
3. بعد التحقق، سنقوم بتعويضك إمّا بـ:

• إرسال منتج بديل مجانًا.
• أو استرداد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع.

● من يتحمل تكاليف التوصيل في حالة الاستبدال أو الاسترجاع؟

• إذا كانت المشكلة من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كامل التكاليف.
• في حال كان السبب شخصيًا (مثل خطأ في عنوان التوصيل من طرف العميل)، يتحمل الزبون تكاليف الشحن الإضافية إن وُجدت.

● متى سيتم استرداد المبلغ في حال الموافقة؟

• بعد الموافقة على الطلب، يتم إرجاع المبلغ إلى حسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب طريقة الدفع والبنك.

● ملاحظات هامة:

• تأكد من إدخال معلومات التواصل والعنوان بدقة لتفادي أي مشاكل في التوصيل.
• جميع المنتجات يجب أن تُفحص فور الاستلام.
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تخزينها بطريقة غير صحيحة.

شكراً لثقتكم بـ "سنبة" – خضار طازجة من المزرعة… لبيتك!

للتواصل معنا، يرجى زيارة صفحة الدعم الفني